保険業界よりもずさん？ 住宅ローンの事前審査のための個人情報を1ヶ月半放置
保険営業ではなく、不動産営業との間に、ちょっとしたトラブルがありました。
誰でも失敗はあります。やってしまったら、まずは誠意をもって謝ってしまいましょう。
不動産営業との間のトラブルの内容
ざっくり言えば、『うちが預けた住宅ローンの審査のための個人情報の書類はどうなってるの？』ということです。
今、自宅の住み替えを考えています。
5月30日に某物件の見学をし、31日に住宅ローンの事前審査をすることになります。急いだ方がいいということでしたので、書類はその日に記入、その時に持っていなかった書類は、翌日にPDF化してメール添付で送り、きちんと届いているという返事をもらっています。6月6日担当営業との打合せがあったので、事前審査の結果を聞いたところ、「新型コロナウイルスの影響で銀行もテレワークのため、人員不足で審査に時間がかかる」とのことでした。
そんな中、自宅の内覧を希望されているファミリーが現れます。すごく気に入ってくれたようです。私も、この人たちなら、と思いました。大事に、綺麗に住んできた家ですからね。でもそこで不安が生まれます。未だ、銀行の審査結果の話も出ず、なのです。それと、もしもこの家が売れてしまったら、私はどこに住むの？という疑問が出てきました。次の住まいの話も一切でないのです。
残債があるため、自宅の売却と、次の家の購入契約を同時にする必要があるから急いで事前審査を、というはずでした。
信用を失った瞬間
内覧に来たファミリーが、すごく気に入っているという連絡が入ったところで、この担当営業にメールでいくつかの質問をしてみました。
- 内覧に来たこのファミリーは、もう住宅ローンの審査が通っているのか
買うと決定してからにしたいとおっしゃっている - 今後のスケジュールを教えてほしい
お客様を急がせてしまうと「買わされる」という印象をもたれてしまうので、家族でどのような話になっているかの確認程度しか行っていない。下澤様は少しでも早くお話を進めたいとは思うのですが、購入者側からすると、早く買わせたいのではないかと取られかねない。 - 5月31日に提出している、うちの事前審査の結果はどうなっているのか
銀行に電話をしたところ、担当が休みだったので、早急に確認する。私共も、前に事前審査を通っていると伺っていたので完全に失念していた。
赤字が、担当営業の答えです。
問題なのは、２ と ３ です。
２の、今後のスケジュールとはうちのスケジュールのことです！
相手を急がせるわけないじゃないですか。うちが住むところも決まっていないのに。うちだって購入者でもあります。うちの住む家はどうしろって言うんですかね。
３の、事前審査を失念していたって、いったい・・・・・
どことなく、銀行のせいだし、私共という時点で、自分のせいではないんですよね。息子と同年代でしたが、この営業のズルさを感じてしまいました。
これからはきちんと頑張るそうです
事前審査から1ヶ月半以上経ちます。上記のやり取りから1週間後（銀行への確認にそんなにかかります？）やっと電話がありました。
銀行に送った書類が文字化けしていて読めず、審査が止まっていた。銀行側から連絡が来なかった、ということでした。
それで、急いで審査を再開した結果、○○銀行では審査が通り、△△銀行は現在審査中だそうです。
保険営業でない人に怒りたくないし、指摘もしたくない、無駄なエネルギーも使いたくないのですが、もう言わなきゃダメだって思いました。
「まず、今後のスケジュールとは、うちのことで、相手を急かせなんて一言も言ってないですよ。もし売れちゃったら、私たちはどこに住むんですか？なんのために事前審査を受けたんでしょうか。同時に決済するためと聞いていますが・・・」
そこでやっと気づいたようです。売れてから、買主に引越しの期限を半年ぐらい延ばしてもらい、その間に下澤様の家を決めようと思っていました、と言っていましたが、そうなると「希望の家が見つからないことが多くあるので、売却と同時に購入する家も見学に行きます」って言ってましたよね。
銀行ローンに関しては、「うちは、年収を含めた個人情報をさらけ出してるんですよ。今回のことの重大さは分かっていますか？」と言ったところ、こちらの件の重大さもやっと分かったようです。
これからは、住み替え先の物件情報もお持ちします。とか、頑張ります、とか言っていました。
まとめると・・・。
銀行のせい、私共といった自分だけのせいではないという姿勢は、やめた方がいいですね。まず謝りましょう。謝られると、大抵の場合、怒りは収まるものです。
個人情報を預かる責任が薄れてますね。保険会社であれば、金融庁に相談されてしまえば業務停止になるような事由です。
それと、素直さ、謙虚さを忘れずに。
保険営業さんの参考にもなればと思います。
頑張りますとは言ってくれましたが、こういうことがあると、逆切れになるパターンも多いのが悲しいです。
私と最後に電話でやり取りしたのが先週の金曜日。未だに物件情報は届いておりません・・・・。
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