出るの？出ないの？どっち？
コンサルの延長で、商品の勉強会というのをやってみました。
もう３週間近くも前のことです。
その目的は、商品のメリットを１００個書き出すことで、商品に自信が持てるようになり、結果アポイントにつながる。また、１００個メリットがあれば、それぞれのアプローチの仕方が見つかり、提案したいターゲット層に向けた話法を勉強できる。
そして、商品を知ることを、『面白い！』と感じ、自社商品はもちろん、他社商品も知りたくなり、保険マニアの仲間入りをする・・・
私なりに、そんな思惑がありました。
今回は、同じ保険会社の代理店であるお二人。
ところが！
ロープレにより、大事件が発生！
こんなときに給付されるんですか？
の質問に、お二人とも・・・・・・・・・・・・・。
すぐに保険会社に確認してください！と指示したところ、
保険会社のそれぞれの担当者から違う回答が返ってきたのです。
それも真逆な回答。
同じ保険会社の東京支社からは、その場合は給付されません。
横浜支社からは、給付されますよ。
同じ会社ですよ！
これ、どちらかの支社が間違えているということになりますが
どちらかが、間違えた情報をお客様に伝えている、
ということになりませんか？
そして、認識の違いにより、給付されないお客様が出てくる可能性があります。
あり得ないことなんです。
約款には、東京支社の言い分と同じように、給付されないと記載されています。
ただ、反対の言い分で、給付されます！という横浜支社によると、何度も給付実績がある！ということなのです。
どういうこっちゃ！
これ、保険会社が、イメージ悪くなる原因です。
いざというときに出ない保険！とか言われちゃいます。
気持ち悪いから、ちゃんと調べて！
そう指示したところ、
両者、一歩も譲らず・・・・
東京支社は、出ません、約款にもそう書いてあります。
横浜支社は、出ます、給付実績何度もありますから。
３週間近く経っても解決していません。
お二人の担当の保険会社の人同士で
連絡をとっていただき、必ず解決する約束をしていただきました。
こんなことがあるのか・・・・
あっていいものなのか….
そして、ブログに書いちゃっていいのだろうか。
保険会社名も、どんな特約のことかも恐ろしすぎて書けません。
もちろん、金融庁に相談したりもしません。
なので、一日も早く解決させて、
正しい認識でお仕事してほしいです。
私が、その代理店営業なら、気になって眠れないです。
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