保険営業の仕事は、お客様の悩みを解決してあげること。
九州からのお客様の保険案件は
無事にお預かりし、先ほど保険会社に送りました。
気になっていた告知も、
よく確認したら該当せず。
私から見ると、なぜ緩和型の保険に加入されていたのか、
なぜ保険営業は、その保険を提案したのか、疑問も残りました。
今回改めて気付いたことがあります。
一つは、先日もお伝えしたように
保険営業は、
『死亡保険の大切さをきちんと話さなければいけない』ということ。
そしてもう一つは・・・・。
『保険営業の仕事は、お客様の悩みを解決してあげることである』ということ。
そうではないでしょうか。
お客様の話をよーく聞いていると、
なぜ、私に相談してくれたんだろう、
なぜ、保険の見直しを考えているんだろう、
不安はどの部分にあるんだろう、
そんな思いになります。
相手に関心を寄せると、自然にこの人の悩みを解決するには
どうすればいいんだろう、そう思えるんです。
そうすることで、お客様の不安な部分がすごく伝わってきました。
相手がこう言ったから、この保険、
どうしても契約をもらいたいから、
せめてこれだけでも。
そんな提案をしたら、
いつまでたってもお客様の悩みを解決することはできず
結果、そのお客様は、見直しを繰り返すことになってしまいます。
相手の悩みを解決してあげることが
安心と信頼につながること、
それが、契約や紹介という結果につながること、
これからも保険営業さんに伝えていきたいと思いました。
きっと、ガンガン売込みするより楽ですよ。
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