ファミレスやカフェでお客様と話すとき、周りに気をつかうことが、目の前のお客様に気をつかうことにもなります。
先日Facebookで投稿した
ジョナサンで見かけた保険営業さんウォッチングの件です。
駅直結でありながら、地下で分かりにくいのか
いつも空いています。
そして、いつも保険営業さんが、必死に提案されています。
なぜか、私もこの場所が落ち着くんです～ 笑
良いところばかりでなく、デメリットも知りたいんです！
そう、お客様に言われていました。
お客様は若いご夫婦で、奥様は妊婦さんに見えました。
営業さん、いきなり声が小さくなってしまい、なんと答えたのか聞き取ることができなくなりました。
私は、保険は、商品の良い悪いではなく、今の状況に合っているか合っていないかだと思っています。
なので、こんなところが○○さんに合っている、ここが商品のデメリットであるが、○○さんの場合、とくに問題ないのではないか、というように、メリットを話した直後にデメリットを話してしまうようにしています。
メリットだけの保険は、見たことがありません。
皆さんにとってメリットある保険とは、たくさん給付されて、解約すればお金がたくさん戻る保険？
そんな保険を生み出したら保険会社は破たんしてしまいます。
必ずバランスはとれています。
良い悪いという比較でなく、「どの保険が合っているか」
それに合わせてデメリットを明確に伝えましょう。
○○生命の〇村です。
この営業さんの会社名もお名前も明確に私の頭に入ってしまいました。
問題は、お客様が帰られたあとです。
お客様の席（奥側）に移りました。
おかげで、私の席からお顔が丸見えになりました。
髪の毛ツンツンの感じから、ある保険会社が浮かびましたが、外れでした。○○生命の〇村さんでした。
ファミレスの席から電話をかけるのは絶対にやめましょう。
周りの人には、あなたの会社も名前も内容までも伝わってしまっています。
お客様をオトすんですか？
保険は、お客様にとって、とても大切なものです。
保険に助けれれる場面も見てきています。
「○○（商品名）にオチソウです！」
上司への報告電話なのでしょうか。
オチソウって・・・・
保険は口説き落とすものではありません。
※いきなり不快になった私。
このあとも、他2件、電話をかけていました。
まぁ、真ん前に、私のような調査員的な人間がいるとは思っていないわけで、ある意味かわいそうですね。
周りに気をつかいましょう
まずは、このblogを見てくれている人だけでいいです。
ファミレスやカフェでお客様と話す場合、周りにも気をつかうことは、目の前のお客様に気をつかうことでもあります。
自分だけの世界に入り込まないよう、くれぐれも気を付けてくださいね。
席についたらシモサワにウォッチングされていないか確認するのもいかもしれません 笑
ぜひ私の怖い顔を思い出してください。
私は、基本、皆さんのミカタです。
頑張ってくださいね。
※こんなカワイイ顔でなく、
こわーい顔で聞き耳たてていたと思われます・・・(´;ω;｀)
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