自分のスマホに電話をもらい、それが調べないと答えられない内容だったら、きちんと調べて電話で回答しよう
みなさんは、電話でどこかに問い合わせをし、営業に、「調べて折り返します」と言われたら、どうしますか？
これは実話です。
おそらく、みなさんも、「調べて折り返します」と言われたら、回答の電話を待つと思います。
なんと、かなり時間が経ってから、スマホへのショートメールで回答がきていました。
ちなみに、保険業界への問い合わせではありません←保険の人はホッとした？笑
保険業界ではもちろんNGです。
電話での問い合わせの回答は、やはり電話で返すべきだと思うのですが、それは保険業界だけのことですか？
例外として、数字の回答など、（保険でいうなら、計算した保険料とか）検討の際に残したいものはショートメールでもOKでしょう。それでも、そのメールの前後には電話を入れるべきですね。
電話をかけることが苦手な営業もいます。無差別的なテレアポなら分かりますよ。相手が一度かけてきた電話です。それに折り返すことは、電話が苦手でも怖くないはずです。
今回の実話ですが、ショートメールで回答がきて驚いた上に、一方的に書類が送られてきました。
〇〇さんという営業に、電話で問い合わせをしたのに、ショートメールにて回答、送られてきた書類は、〇〇さんからではなく、△△社。○○さんの会社から送られてきました。
嫌われるような記憶もないのですが、「電話で直接話すことが嫌なのかしら」って思ってしまいました。
実は、そうとう嫌だったのかもしれませんね 笑
電話への回答は、電話で返しましょう。その上で、記憶に残したいことは、改めてメールを送りましょう。
若い営業ではなかったこともあり、ちょっとがっかりした出来事でした。
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