恐るべし！お客様への虚偽の診査結果報告 ～なぜ人を騙してまでその保険を売りたいのですか？～
今日は、お客様からではなく、募集人からのタレコミを記事にしてみます。
今回もまた、とんでもなく悪質な事例です。
タレコミの内容
60代女性が、がん保険への加入を検討していたが、告知診査での査定落ち。募集人は、加入できなかったことに対して謝罪し、他に加入できる保険があると、新発売の介護保障付き終身保険を提案。ごり押しして加入させてしまった。
タレコミ情報をくれた募集人は、この60代女性の娘さんの友達。娘さんも母親と同時期に、同じ営業からドル終身、介護、医療保険に加入。募集人は、娘さんからこの状況を聴いたことで不信感を持ち、私に相談をしてきたという流れです。
この親子は、この時以来、保険アレルギー、保険が嫌いになってしまったそうです。
なぜ、がん保険に加入できず、介護保障付き終身保険に加入できた？
がん保険は、保険会社にとっては、がんになったときのみに支払うものがほとんどです。そのため、当然他の保険より診査は緩いはず、加入しやすいはずなのです。そのため、がん保険に加入できず介護付き終身保険に加入できるというのは、とても不思議なことです。
がん保険に加入できなかった理由となる60代母親の病名を確認したところ、蕁麻疹が出てしまい投薬したら、一時的に血圧が上がってしまった。医師からは、血圧上昇は一時的なもので問題ないと言われている。この状況を、介護保障付き終身を締結した担当も知っているとのことでした。
その上で、血圧が原因で加入できないと、担当から言われたそうです。
血圧上昇と、がんになることは、因果関係はないと思われるため、高血圧でもがん保険には加入できる場合がほとんどです。
そのため、今回の診査は私自身も？？？と思うような結果でした。
この担当は、虚偽の診査結果をお客様に伝え、自分にとって都合のいい保険に加入させたと考えられます。
後日、この担当と上司が謝りに来たということは、このことに対しての謝罪でしょう。
しかしお客様は、謝罪の意味さえも分かっていません。
正しい保険営業がすべきこと
まず、お客様の状況を深く聴くことで、保障自体が必要なのか、必要ならば、どのような保障が必要なのかを教えてあげましょう。
話を聴いた上で、がん保険より介護保障付き終身保険が必要であれば、それを伝えればいいのです。
嘘をついてまで自分都合の保険にごり押しで加入させるとは、とんでもないことです。
この事例が、お客様から金融庁に報告があれば、即調査が入り、この担当と、上司、会社自体もそれなりの処分を受けるでしょう。
今回は、外資系保険会社での問題でしたが、どの保険会社でも過度なノルマや募集人の意識の低さにより、起こってしまうことも考えられます。
もう一度、自分は何のためにこの仕事をしているのか、その心に聞いてみてください。人を騙すために保険営業を始めた人なんていないはずです。
保険は、必要なもの、将来的に助けてもらうものです。
この親子が、早く保険アレルギーから解放されることを祈ります。
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